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基于农村电商综合平台推动创新协同发展实践
    来源: 中国邮政集团公司浙江省分公司         发布时间: 2016-12-14
   

  中国邮政集团公司浙江省分公司(简称浙江分公司)是中国邮政集团公司的全资分公司,负责省内邮政通信网的建设、运行、经营与管理,承担邮政普遍服务义务,主要经营邮政专营业务,受政府委托提供邮政特殊服务以及商业化竞争性邮政业务。浙江分公司下辖11个地市邮政分公司,62个县(市)分公司、4个二级邮区中心局和8个直属单位,全区邮政营业网点1855处,从业人员3万余人。2015年营业收入64.38亿元,业务规模在全国各省市中列第四位。

  一、基于三个紧密结合的农村电商综合服务体系建设背景

  (一)贯彻落实政府部署,服务“三农”发展的需要

  党中央、国务院、浙江省委、省政府十分重视“三农问题”及“电商战略”,鼓励国有、民营等各类企业结合自身优势,为搭建农村电子商务服务平台、县级电商服务中心和村级电商服务点添砖加瓦。在此背景下,浙江分公司积极履行国企服务“三农”社会责任需要,结合自身优势,大胆创新,积极探索建立农村电商综合服务体系,为浙江“三农”发展贡献力量。

  (二)抓住浙江农村电商需求快速增长,促进农村经济社会发展需要

  2015年浙江省全省网络零售额7611亿元,农村网络购物方面,全省约有40%的网络消费来自农村;县城和乡镇网络购物比重已经超过一、二线城市的比重。浙江农村居民对电子商务需求非常旺盛,邮政可以以此为契机,利用物流、资金流、信息流及线下支局网点优势,搭载农村电商地方经济发展“新引擎”,通过“政府+企业+邮掌柜”合作模式,助力地方农村社会经济取得新发展。

  (三)充分发挥邮政企业优势抢抓农村电商市场机遇,实现企业转型发展需要

  浙江邮政全省拥有邮政营业网点1855个,已经建成1.16万个“村邮乐购”站点,投递人员遍布城乡;还拥有百年诚信信誉优势及与农民交织的真挚感情。邮政“村邮乐购”站点运营模式是以农村小超市为基础,通过功能叠加,为店主增加收益提高运营质量,运用“互联网+”思维,在提升农村生活品质、提高农民收入的同事,为企业的发展带来新的增长点,发展模式具有可持续性。发展农村电商可以为传统邮政转型发展找到有效途径,促进邮政金融和寄递业务发展。

  二、基于三个紧密结合的农村电商综合服务体系建设的内涵和主要做法

  (一)明确农村电商发展基本思路,完善相关制度和团队建设

      1.基本思路

  浙江分公司以“邮乐网·邮掌柜”系统为线上平台,以“村邮乐购”店为线下渠道,打造一个集“网络代购+平台批销+农产品进城+公共服务+普惠金融+物流配送+电商培训”为一体的邮政农村电子商务服务体系,通过为地方农村百姓提供“购物不出村、销售不出村、金融不出村、创业不出村、生活不出村”五不出村生活,主动贴近政府、服务地方产业、融入农村市场。在成果创新、探索、实施过程中,浙江分公司以“三个紧密结合”“农村电商与邮政业务紧密结合”、“工业品下乡与农产品进城紧密结合”、“线上与线下紧密结合”为路径,初步形成一套适合邮政企业发展、可复制可盈利的农村电商运营模式。

  2.队伍建设

  (1)组织职能。形成“省公司——市公司——县(市)公司——支局所——村邮乐购店”五级垂直管控体系。市、县(市)公司负责农村支局网点及代理所所辖村邮乐购店选点、布点、筛选及日常维护工作。省市县及支局所层面组建团队成员近千人。

  (2)选点选人。注重“选好点、选好人”,重点考虑地理位置好、人流量较大、有一定营业面积的农村小超市加盟,小超市店主在当地必须有较高的诚信度、善于接受新鲜事物。

  3.制度建设

  (1)站点维护。要求相关支局所推广建立“五个一”的联络员机制,一是建立一个联络员制度,邮掌柜联络员由当地支局所(金融从业)人员担任,每周一次的固定走访工作,每半月组织一次“特惠日”活动,二是建立一个考评制度,对站点运营情况进行定期通报,三是每个支局建一个村邮乐购微信群,进行工作经验交流、售后处理跟进等,四是每个支局所建一个农村电商支撑服务中心,五是每月召开一次站点人员会议,进行业务宣传及培训。

  (2)形象标准。为村邮乐购店提供并制作统一标准门头,对墙体铭牌、侧招灯箱、背景墙的LOGO、字体、色彩等形象标志进行明确。

  (3)陈列标准。要求支局所在定期走访中协助掌柜进行陈列整理,对价格标示、商品摆放、门店空间、陈列设计等内容进行指导及帮扶。

  (4)政策争取。省市县三级分公司明确职责,定期与当地政府,特别是商务厅、财政厅、农业厅(农委)等农村电子商务主管部门的沟通,积极争取建设、运营等各类政策和资金支持。

  (5)人才培养。对农村邮乐店店主,定期进行邮掌柜系统、网络代购、农产品线上销售等方面的操作培训。全省已开展各类培训230多场,参加人数超过2万人次。

  (二)建设线上“邮乐网·邮掌柜”平台和线下村邮乐购店,搭建线上线下有机结合的农村电商综合交易平台

  1.建设“邮乐网·邮掌柜”线上电商平台

  邮乐网由中国邮政与TOM集团合资,结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物B2C平台,目前共拥有18万种商品。“邮掌柜”是其开发的一款服务于商超型便民服务站的农村电商应用管理软件,可以叠加多项业务,一是便民服务,包括代缴、代收、代投、代购、助农取款、代理保险等。二是商品代购,代购邮乐网商品的掌柜将会获得相应代购佣金。三是进货批发。四是进销存,掌柜通过“进销存”功能,进行店内商品的入库、销售和查询,科学便捷地管理店铺。五是会员管理,可以实现会员的赊欠帐记账和会员积分兑换。

  2.发展完善村邮乐购店等线下渠道

  浙江分公司线下73个市、县(市)分公司及1855个营业网点做好选点拓展、日常维护和业务叠加。以邮政农村支局所为力量,在一个村选择一个小商超,全省1.16万余个“邮掌柜”系统,使用活跃度达到95%以上。结合支局所所属地区在村邮乐购店或周边开展邮政、商超会员、换购等活动,带动商超会员与金融会员双引流、双提升。

  3.“互联网+”升级改造农村小商店,提供“线上+线下”“渠道+平台”的综合服务

  用“互联网+”技术升级改造传统的农村小商店,使之成为全国统一品牌的、与互联网连接的、集“邮局+银行+便民服务+超市+网购”于一体的村邮乐购店实体店,这种“线上+线下”“渠道+平台”的新模式,为农民提供实实在在的“五个不出村”综合服务

  (三)依托农村电商综合发展平台,实现邮政金融、寄递业务融合发展

  把农村电商作为综合发展平台,线上线下互动,释放“一体”活力、支撑“两翼”发展,通过服务叠加、专业联动、业务协同,实现邮政金融、寄递业务融合发展。

  1.金融业务协同。将农村电商平台将成为农村邮政金融的战略延伸,将金融网点与“村邮乐购”店客户资源整合与共享,实现对农村“根据地”的深挖和对农村客群的零距离服务。自成果实施以来,通过电商平台新增金融有效客户(金融客户1000元以上净资产为金融有效客户)21.71万户,实现金融资产101.18亿元。

  2.寄递业务协同。一方面,通过营销代购活动、农产品进城、工业品下乡创造网购包裹需求,另一方面,以邮掌柜批销为切入点,进行快消品货物配送,衍生包裹快递寄递需求,通过农村电商渠道平台已产生快递包裹近百万件。

  (四)充分挖掘城市与农村的差异化需求,协同推进工业品下乡与农产品进城

  1.充分应用信息网络技术抓住农村消费需求,开展“工业品下乡”

  (1)耐用品代购。浙江农村智能手机普及率较高,通过“微信营销”+“活动营销”+“商品换购”的模式,培养邮掌柜成为“网购买手”,培育村民的网购习惯。以支局所为单位协助邮掌柜建立各自客户微信群,制作图文并茂产品宣传,由他们分享至朋友群及朋友圈,推动“微营销”。通过制造各类活动,引导店主持续关注“邮掌柜”代购专区,带动耐用品代购快速攀升。在邮乐网平台搭建金融客户“邮惠购”平台,组织挑选品质优良、有价格优势的产品和服务,为金融客户提供明显低于市场价换购的增值服务,以换购带动耐用品销售。

  (2)日用品批发。通过对“邮掌柜”进销存交易大数据分析,研究农村小超市真实需求,选择适合农村销售的分销渠道商品(如日用品、快消品、酒水等),探索向村邮乐购店提供商品批发服务,利用邮政传统物流配送优势,切入农村商品流通体系。自成果实施以来,一年之内,全省批销模块交易额快速突破2500万元,批销模块交易量成爆炸式增长。

  2.抓住城市居民差异化的农产品消费需求,推动特色“农产品进城”

  (1)常态化组织生鲜农品批量式进城。与农业骨干企业合作,通过邮乐网、微平台实现规模化、标准化运作。开展“迎娶美人茭”、“天目红提进万家”、“梭子蟹进城”、“天井垟大米”等多个“万斤”销售项目。

  (2)闲散农品整合式进城,由“村邮乐购”店收集低收入农户信息,帮助农村散户将自家农品(如土鸡蛋等)上网销售。如缙云分公司在邮生活APP 上推广“爱心农业”,把农户们滞销的两万余斤生姜销售出去。

  (3)“农产品进城”与休闲农业和乡村旅游结合。将“农产品进城”与“休闲农业”和“乡村旅游”结合,打造具有特色“村邮乐购”功能站点。如桐庐分公司狄蒲、深澳邮乐购店以“互联网+旅游”为特色服务小超市,既让游客体验乡村休闲旅游文化,又为游客提供当地的平价、正宗、放心的土特产。

  自成果实施以来,全省有11个地市和44个县(市)在邮乐网建立了地方馆,将当地特色农产品通过邮政线上渠道推向全国。已累计销售庆元香菇、仙居杨梅、三门青蟹等各地农产品60万箱,发运各类农产品240万斤,配送金额超过7000万元。

  (五)改造升级农村邮政网络,建设农村电商和邮政物流综合配送体系

  在启动邮政投递网改造中,浙江分公司充分考虑农村电商批销配送需求,升级农村物流配送网络,建立起“市仓-县仓-掌柜”的高效农村电商和邮政物流综合配送体系。一是推行县内仓储、分拨中心、投递中心支局等多中心合一的建设模式,减少中间环节,降低运行成本;二是有效整合农村电商渠道资源,将“村邮乐购”点作为邮件自提点和电商包裹代收点,既提高快包和电商批销的配送效率,又实现了邮件双向流动,提升车辆利用效率;三是在金华试点基础上,配合邮乐公司理顺电商批销信息处理流程,并与投递处理流程进行有机结合,逐步完善农村电物流配送体系。保证每个农村支局至少配备一辆汽车,目前全省共配备投递用汽车530多辆。

  三、基于三个紧密结合的农村电商综合服务体系建设的成效

  (一)初步建成了兼容农村邮政的农村电商综合服务体系,交易量快速增长

  自成果实施以来,全省共建成“村邮乐购”店1.16万个,“邮掌柜”日用品进销存7562.5万笔,交易金额40.4亿元;网络代购44.2万笔,交易金额2469.3万元;提供各类助农生活服务3004万笔,交易金额38亿元;批销交易额2500万元。通过电商平台新增金融有效客户(金融客户1000元以上净资产为金融有效客户)21.71万户,实现金融资产101.18亿元。依托电商平台为企业带动100万个包裹寄递订单。

  (二)有效满足了农民生产生活需要,探索出了一条服务“三农”的成功路径

  “邮掌柜”系统为掌柜及周边居民提供便民缴费、金融支付、邮政服务等功能,让农村百姓切实享有“购物不出村、销售不出村、金融不出村、创业不出村、生活不出村”五不出村的品质生活,切实为邮政企业服务“三农”找到了一条适合的农村电商发展道路。

  (三)实现了政府满意、社会认可和农民受益,社会效益显著

  浙江邮政的农村电商综合体系实现了政府满意、百姓受益、多方支持,其发展模式可持续、可推广,得到中改办、中财办、中农办领导及浙江省政府等各级领导的高度认可。浙江省政府连续两年将“加快电商服务网络建设”列入十方面为民办实事之一,省商务厅将邮政纳入“电子商务进万村工程”。自成果实施以来,全省共有27个县(市)政府给予邮政农村电商政策支持,补助资金达2470万元。

(主要内容略)

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